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• 认识会众情绪系统
• 建立良好沟通
• 检视组织结构和程序
• 建立和好的会众文化
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检视组织结构和行事程序

基于对西方教会传统中严谨的组织结构和行事程序的反动和华人特殊生活型态，华人 信徒团体传统倾向是简单模糊的组织结构和行事程序。然而，信徒团体间的许多冲 突是由于不健全的结构和行事程序上来造成。这可以说不明白，或者不相信，神看 重经营的一面。事实上，神是一个第一流的经理。他的创世工作，救赎工作，教会 设计章显着他明白组织结构和行事过程的重要性。

组织结构：

主要的问题有：

1) 是否反应信徒团体明显需要？
2) 是否反映信徒整体方向目标？
3)各别事工的自我了解：有否清晰独特， 可以界定的目的，范围，功能
4) 各事工有清晰与其他事工的界限 和关系
5)事工间了解，联结的公开孔道
6)人员上有清晰可寻的职责界定
7)有清晰的责任关系

程序上：

1) 有否客观诚实的分析，评估方式来决定信徒团体的需要？成果？
2) 有否公开， 具沟通性的计划过程？
3) 有否大家共识共知的作业流程？
4)有否导引更新改变的具体可行策略和过程？
5) 有否容让会众情绪表达，澄定，和调整的过程？
6) 所有会议有否公开共识的进行和决定过程？
7)时间表的考虑？
8) 有容许反应，回馈的空间？

冲突的处理过程：

在处理冲突的过程中，有几个角度是常常被忽略，但却是关键的地方。这些需要特 别注意的角度是：

1) 认识会众生态：会众传统历史文化，组织结构，外在社会环境，人力和物力资 源，成文章法，不成文通讯方式
2) 社会性：不同方面的有关人员应被邀请参与，容许述说和被听的空间
3) 情绪性： 指明，承认，接受某种情绪的存在，愿意去明白了解
4) 鉴定和分辨表面的论争和真正的争论问题
5)最终目的是由冲突中看到新的需要，转机，达成救赎性的目的。(不是你死我活， 你输我嬴，你走我留)

一个好的冲突处理过程会会把握上述原则和精神。以下是一个例子：

1)。设定适当的时间和地点

接受的过程：

2)。邀请有关人事参与
3)。沥清冲突焦点和有关人员
4)。给予每一冲突方面的立场和假定
5)。给予每一方表达他们希望达成的目标

表达感受：

6)。检视过去未达成解决冲突的尝试
7)。给予每一方表达任何挫折，反应，反对，批评，建议，不安全感，焦虑，忧虑， 害怕，失望，受害，和恨恶的感受

寻求一个具救赎性可行性的计划和行动

8)。列下所有可能有关冲突焦点的构想方案
9)。评估所有可能构想和方案
10)。决定一个具有救赎性的方案试行

回应和行动

11)。取得每一方的同意去试行
12)。每一方设定具体行动步骤去跟随
13)。去实行。

评估：

14.)。定期评估进展，寻求改进
15。回顾和结案