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建立良好沟通

学习沟通的必要性

一位医生Willard Gaylin注意到焦虑感本身是一种非常特别的情绪。它集结“我们 的想象力，我们的智力，我们的记忆，我们的各别性，我们的勇气，我们的可变性， 我们的权力，我们的独特性的产物。”不但如此，这个情绪还包含了隐藏暗伏的惧 怕，不安，羞耻，失落，伤痛等其他的感觉。(Feelings, 1979) 不过，正因为它的 复杂，给予我们一个可以 机会去省查澄清，可以导致和好的可能。这期间，沟通变 成一个重要的过程。“祷告”和“神的话”并不排除人际间沟通的需要。任何一个 拒绝沟通，拦阻沟通，不良沟通的决定可以是和睦关系中的致命伤。

基督信徒生命成长中的一个标志是“口舌”， 如何沟通。雅各看到这小小的舌头 的大功能， 如马嘴中的嚼环，船支的舵，燎原的星星之火。现代人际关系专家们推 翻“凡有口的人就会有良好的沟通”的论调。他们注意到良好的沟通习性是后天学 习来的。沟通是可以教导，学习， 操练的。他们观察到人们有着几种不良的沟通习 惯-比如：带判断意味的批评，诊断，赞美，太早给建议，命令，威胁来指使人，转 移别人关注焦点。。。

增进和睦的沟通

除了避免上述不良的沟通习惯外，能增进和睦的沟通习惯有：

1) 作个倾听的人： 学习运用良好的倾听习惯：见本网站关顾事工中“倾听”

箴言 18：13/雅各书 1：19

“ 未曾听完先回答的便是他的愚昧和羞辱。
要快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒。”

2) 清晰：含糊的沟通只能增加混乱和焦虑

例如：我们的“化学”很糟糕。真不幸，他是个好人，只是不适合我们。

比较清晰的表达是：
“他的型态和我们的期盼不十分吻合。我们不能适应他。我们希望他像我们以前 的”某某人。”

3) 公平的表达机会

卷入事情的有关人员有公平的机会听到别人的资讯，也能使自己的表达可以被别 人听到。当故意排除，避免，限制某相关人员表达时，所遗留下得恶果将未必是日 后更大的努力可以弥补得了的。

4) 建立“公开”孔道去传达/接纳资讯

信徒团体中有以不同基础形成的传达的网路，未必是人人可以参与，甚至知道的。 因此，一种客观的，公开的传送和收纳资讯的孔道需要建立。 一些例子是：(1)建 立会众电邮通讯，个会员将定期直接收到重要会众讯息。(2)建立资讯接纳专线或者 专门电邮址，(3)或者设立意见邮箱

5)建立会面交谊时间

特别是不同的事工领导， 有定期或不定期的会面交谊机会，彼此认识，交换广泛 课题和难点，在开放和安全的气氛中，促进了解，增进感情。这种感情关系基础可 以奠定下未来处理冲突是的根基。

6)进行当事人间的直接对话沟通

避免三角关系的间接沟通；必要时要面对面的直接沟通，不以电邮方式来掩饰真 相，敷衍了事。

7) 知道如何表达不满意受伤的话

使用“当你(非判断性的事实)时，我感到(诚实不夸大的负面的感觉)，因为(非 判断性的事实)影响了(直接客观的影响)”的形式。下面是一个例子：

“当你在点心之后不清洁柜台，我感到很恼怒，因为这样加重了我工作的负担。”

8)知道如何回应反对的话，批评的话

在一个会众团体中，反对的话，批评的话是一定会有的。人的一个自然反应是惊 吓，生气，自卫，反辩。不过，最好面对别人的口头攻击，责难和批评，不要以同 样的方式回应 ( 罗马书14：13；加拉太书 6：1；帖加罗尼加前书5：11，雅各书1： 19)。不过，这不是说不要回应，不能回应。现代人际关系专家的建议是：

(1)保持倾听，沉默，给予对方表达，发泄的时段。
(2) 客观性地注意力集中在内容，不是自己。
(3)尊重的根据所听到的，反省一些问题，澄清所听到的，所以为听到的，所观察到 的，对方的目的。
(4)省查澄清对方的感受，特别是敌对，不友善的感受。
(5)谢谢对方的告诉，表达你会花时间好好思考评论。
(6)如果要表达不同意，表达“我没认识原来是应这样，谢谢你告诉我。从我的观点 来看，这似乎是。。。”
(7)请对方提出一些改进，或不同方式的建议。
(8)告诉你已经作的努力，进一步问还有甚么要改进？

9)当太感情化时候，建议另定时间沟通。

10)不要以沉默来终止沟通。你可以解释为何你不愿在此时多谈。说明“沉默，不继 续沟通的”的定义。

11)知道如何说“我错了”“请求原谅的话”

雅各书5：16 “你们要彼此认罪，互相代求。”
马太福音7：3 “为什么看见你弟兄眼中有刺却不想自己眼中有梁木呢？”

当自己在错误的一方时，不要拖延，快快地，承认错误，请求原谅。当说我错了 时候，诚恳地平铺直述自己一方的过犯，不需要有“可是””因为“的附加语。尤 其不要暗示或者指责别人的过犯是导因。留给空间倾听对方的反应，预备承担也许 是愤怒，是咒骂，是受伤的表达。把是否原谅的决定由对方来选择。不要期盼，或 者要求对方一定要还你一个‘我也错了”的道歉。

简单的话有时是最有效的话。约伯在与神和朋友辩论之后，终于觉悟，向神道歉， “我所说的，是我不明白。”同样的，“对不起，我错了。请你原谅我。我怎么样 可以改正错误？”承认自己错了可以简化情势，卸下不必要的压力。

12)知道如何说“我原谅你”的话。

可以用上述7)表达你的感受。不过，就此打住。 避免责难或批评他人，代之以 挽回，鼓励， 和建造他人。

罗马书14：13；加拉太书 6：1；帖加罗尼加前书5：11；箴言17：9； 10： 11

“ 我们不可再彼此论断，宁可定意谁也不给弟兄放下绊脚跌人之物。 彼此劝慰，互相建立
弟兄们，若有人偶然被过犯所胜，你们属灵的人就当用温柔的心把他挽回 过 来； 又当自己小心，恐怕也被引诱。
遮掩人过的，寻求人爱；屡次挑错的，离间密友。
义人的口是生命的泉源。。。爱能遮掩一切过错。
凡事谦卑，温柔，忍耐，用爱心互相宽容。”

圣经中著名的例子是约瑟原谅他出卖他的弟兄们。在几经感情的挣扎后，他作了一 个选择，说，“不要因为把我卖到这里来而自忧自恨。。。这样看来，差我来到这 里的乃是神。。。现在。。。”

13) 尝试明白了解他人的观点和意见。接纳不同。关心他人的兴趣和利益。

腓立比书 2：1-4； 以弗所书 4：2

“所以在基督里若有什么劝勉，爱心有什么安慰，圣灵有什么交通，心中有什么 慈悲怜悯，你们就要意念相同，爱心相同，有一样的心思，有一样的意念，使我的 喜乐可以满足。凡事不可结党，不可贪图虚浮的荣耀，只要存心谦卑，各人看别人 比自己强。各人不要单顾自己的事，也要顾别人的事。”

沟通的目的是增进了解。参看本网页关爱事工中“倾听。”

14)注意使用电邮的礼仪：

现代电邮传达信息十分快速便利。可是，它也减低了人与人之间面对面的直接沟通。 而且，它可以建立在成文法之外一个最具影响力的宣传工具。因此，信徒团体要建立 和持守适当使用电邮的礼仪和原则。

圣经中沟通的原则和智慧

事实上基督信徒是很幸福的人，因为在圣经中提到很多沟通的原则和智慧，下列是 一些例子：

1) 注意说话的智慧

箴言 15： 23， 28； 21：23； 29：20

“ 口善应对，自觉喜乐；话合其时，何等美好。
义人的心，思量如何回答。
谨守口与舌的，就保守自己免受灾难
你见言语急躁的人吗？愚昧人比他更有指望。”

2) 用爱心说实话。

以弗所书 4：15，25； 歌罗西书 3：9

“ 用爱心说诚实话语，凡事长进，连于元首基督 你们要弃绝谎言，各人与邻舍说实话，因为我们是互相为肢体 不要彼此说谎，因你们已经脱去旧人和旧人的行为”

3) 可以彼此不同意，但不必争吵。

箴言17：14； 20：3； 罗马书13：13；以弗所书4：31

“ 在争闹之先，必当止息争兢。
远离纷争，是人的尊荣；愚妄人都爱争闹。
行事为人要端正，好像行在白昼， 不可荒宴醉酒，不可好色邪荡，不可 争兢忌妒。
一切苦毒，恼恨，忿怒，嚷闹，毁谤，并一切的恶毒，都当从你们中间除掉。”

4) 避免以怒气回应。在柔和与恩慈中回应。

箴言14：29；15：1；25：15；29：11； 以弗所书 4：31

“不轻易发怒的，大有聪明；性情暴躁的，大显愚妄。
回答柔和，使怒消退；言语暴动，触动怒气。
恒常忍耐，可以劝劝君王；柔和的舌头，能折断骨头
愚妄人怒气全发；智慧人忍气含怒。 ”

良好的沟通是信徒生命成长的一部分。会众领袖可以灵活设计一些全体一起操练的 小活动，设定在一定的时间段落中大家一起提醒成长，奠定下圣经中最重要的教导 之一：“和好”的基础。