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建立良好溝通

學習溝通的必要性

一位醫生Willard Gaylin注意到焦慮感本身是一種非常特別的情緒。它集結“我們 的想象力﹐我們的智力﹐我們的記憶﹐我們的各別性﹐我們的勇氣﹐我們的可變性﹐ 我們的權力﹐我們的獨特性的產物。”不但如此﹐這個情緒還包含了隱藏暗伏的懼 怕﹐不安﹐羞恥﹐失落﹐傷痛等其他的感覺。(Feelings, 1979) 不過﹐正因為它的 複雜﹐給予我們一個可以 機會去省查澄清﹐可以導致和好的可能。這期間﹐溝通變 成一個重要的過程。“禱告”和“神的話”並不排除人際間溝通的需要。任何一個 拒絕溝通﹐攔阻溝通﹐不良溝通的決定可以是和睦關係中的致命傷。

基督信徒生命成長中的一個標誌是“口舌”﹐ 如何溝通。雅各看到這小小的舌頭 的大功能﹐ 如馬嘴中的嚼環﹐船支的舵﹐燎原的星星之火。現代人際關係專家們推 翻“凡有口的人就會有良好的溝通”的論調。他們注意到良好的溝通習性是後天學 習來的。溝通是可以教導﹐學習﹐ 操練的。他們觀察到人們有着幾種不良的溝通習 慣-比如﹕帶判斷意味的批評﹐診斷﹐讚美﹐太早給建議﹐命令﹐威脅來指使人﹐轉 移別人關注焦點。。。

增進和睦的溝通

除了避免上述不良的溝通習慣外﹐能增進和睦的溝通習慣有﹕

1)作個傾聽的人﹕

箴言 18﹕13/雅各書 1﹕19

“ 未曾聽完先回答的便是他的愚昧和羞辱。
要快快地聽﹐慢慢地說﹐慢慢地動怒。”

2)清晰﹕

例如﹕我們的“化學”很糟糕。真不幸﹐他是個好人﹐只是不適合我們。

比較清晰的表達是﹕
“他的型態和我們的期盼不十分吻合。我們不能適應他。我們希望他像我們以前 的”某某人。”

3)公平的表達機會

捲入事情的有關人員有公平的機會聽到別人的資訊﹐也能使自己的表達可以被別 人聽到。當故意排除﹐避免﹐限制某相關人員表達時﹐所遺留下得惡果將未必是日 後更大的努力可以彌補得了的。

4)建立“公開”孔道去傳達/接納資訊

信徒團體中有以不同基礎形成的傳達的網路﹐未必是人人可以參與﹐甚至知道的。 因此﹐一種客觀的﹐公開的傳送和收納資訊的孔道需要建立。 一些例子是﹕(1)建 立會眾電郵通訊﹐個會員將定期直接收到重要會眾訊息。(2)建立資訊接納專線或者 專門電郵址﹐(3)或者設立意見郵箱

5)建立會面交誼時間

特別是不同的事工領導﹐ 有定期或不定期的會面交誼機會﹐彼此認識﹐交換廣泛 課題和難點﹐在開放和安全的氣氛中﹐促進了解﹐增進感情。這種感情關係基礎可 以奠定下未來處理衝突是的根基。

6)進行當事人間的直接對話溝通

避免三角關係的間接溝通﹔必要時要面對面的直接溝通﹐不以電郵方式來掩飾真 相﹐敷衍了事。

7) 知道如何表達不滿意受傷的話

使用“當你(非判斷性的事實)時﹐我感到(誠實不夸大的負面的感覺)﹐因為(非 判斷性的事實)影響了(直接客觀的影響)”的形式。

下面是一個例子﹕
“當你在點心之後不清潔櫃檯﹐我感到很惱怒﹐因為這樣加重了我工作的負擔。”

8)知道如何回應反對的話﹐批評的話

在一個會眾團體中﹐反對的話﹐批評的話是一定會有的。人的一個自然反應是驚 嚇﹐生氣﹐自衛﹐反辯。不過﹐最好面對別人的口頭攻擊﹐責難和批評﹐不要以同 樣的方式回應 ( 羅馬書14﹕13﹔加拉太書 6﹕1﹔帖加羅尼加前書5﹕11﹐雅各書1﹕ 19)。不過﹐這不是說不要回應﹐不能回應。現代人際關係專家的建議是﹕

(1)保持傾聽﹐沉默﹐給予對方表達﹐發泄的時段。
(2) 客觀性地注意力集中在內容﹐不是自己。
(3)尊重的根據所聽到的﹐反省一些問題﹐澄清所聽到的﹐所以為聽到的﹐所觀察到 的﹐對方的目的。
(4)省查澄清對方的感受﹐特別是敵對﹐不友善的感受。
(5)謝謝對方的告訴﹐表達你會花時間好好思考評論。
(6)如果要表達不同意﹐表達“我沒認識原來是應這樣﹐謝謝你告訴我。從我的觀點 來看﹐這似乎是。。。”
(7)請對方提出一些改進﹐或不同方式的建議。
(8)告訴你已經作的努力﹐進一步問還有甚麼要改進﹖

9)當太感情化時候﹐建議另定時間溝通。

10)不要以沉默來終止溝通。

你可以解釋為何你不願在此時多談。說明“沉默﹐不繼 續溝通的”的定義。

11)知道如何說“我錯了”“請求原諒的話”

雅各書5﹕16 “你們要彼此認罪﹐互相代求。”

馬太福音7﹕3 “為什麼看見你弟兄眼中有刺卻不想自己眼中有梁木呢﹖” 當自己在錯誤的一方時﹐不要拖延﹐快快地﹐承認錯誤﹐請求原諒。當說我錯了 時候﹐誠懇地平鋪直述自己一方的過犯﹐不需要有“可是””因為“的附加語。尤 其不要暗示或者指責別人的過犯是導因。留給空間傾聽對方的反應﹐預備承擔也許 是憤怒﹐是咒罵﹐是受傷的表達。把是否原諒的決定由對方來選擇。不要期盼﹐或 者要求對方一定要還你一個‘我也錯了”的道歉。

簡單的話有時是最有效的話。約伯在與神和朋友辯論之後﹐終於覺悟﹐向神道歉﹐ “我所說的﹐是我不明白。”同樣的﹐“對不起﹐我錯了。請你原諒我。我怎麼樣 可以改正錯誤﹖”承認自己錯了可以簡化情勢﹐卸下不必要的壓力。

12)知道如何說“我原諒你”的話。

可以用上述7)表達你的感受。不過﹐就此打住。 避免責難或批評他人﹐代之以 挽回﹐鼓勵﹐ 和建造他人。

羅馬書14﹕13﹔加拉太書 6﹕1﹔帖加羅尼加前書5﹕11﹔箴言17﹕9﹔ 10﹕ 11

“ 我們不可再彼此論斷﹐寧可定意誰也不給弟兄放下絆腳跌人之物。 彼此勸慰﹐互相建立

弟兄們﹐若有人偶然被過犯所勝﹐你們屬靈的人就當用溫柔的心把他挽回 過 來﹔ 又當自己小心﹐恐怕也被引誘。

遮掩人過的﹐尋求人愛﹔屢次挑錯的﹐離間密友。

義人的口是生命的泉源。。。愛能遮掩一切過錯。

凡事謙卑﹐溫柔﹐忍耐﹐用愛心互相寬容。”

聖經中著名的例子是約瑟原諒他出賣他的弟兄們。在幾經感情的掙扎後﹐他作了一 個選擇﹐說﹐“不要因為把我賣到這裡來而自懮自恨。。。這樣看來﹐差我來到這 裡的乃是神。。。現在。。。”

13) 嘗試明白了解他人的觀點和意見。接納不同。關心他人的興趣和利益。

腓立比書 2﹕1-4﹔ 以弗所書 4﹕2

“所以在基督裡若有什麼勸勉﹐愛心有什麼安慰﹐聖靈有什麼交通﹐心中有什麼 慈悲憐憫﹐你們就要意念相同﹐愛心相同﹐有一樣的心思﹐有一樣的意念﹐使我的 喜樂可以滿足。凡事不可結黨﹐不可貪圖虛浮的榮耀﹐只要存心謙卑﹐各人看別人 比自己強。各人不要單顧自己的事﹐也要顧別人的事。”

溝通的目的是增進了解。參看本網頁關愛事工中“傾聽。”

14)注意使用電郵的禮儀﹕

現代電郵傳達信息十分快速便利。可是﹐它也減低了人與人之間面對面的直接溝通。 而且﹐它可以建立在成文法之外一個最具影響力的宣傳工具。因此﹐信徒團體要建立 和持守適當使用電郵的禮儀和原則。

聖經中溝通的原則和智慧

事實上基督信徒是很幸福的人﹐因為在聖經中提到很多溝通的原則和智慧﹐下列是 一些例子﹕

1) 注意說話的智慧

箴言 15﹕ 23﹐ 28﹔ 21﹕23﹔ 29﹕20

“ 口善應對﹐自覺喜樂﹔話合其時﹐何等美好。
義人的心﹐思量如何回答。
謹守口與舌的﹐就保守自己免受災難
你見言語急躁的人嗎﹖愚昧人比他更有指望。”

2) 用愛心說實話。

以弗所書 4﹕15﹐25﹔ 歌羅西書 3﹕9

“ 用愛心說誠實話語﹐凡事長進﹐連于元首基督
你們要棄絕謊言﹐各人與鄰舍說實話﹐因為我們是互相為肢體
不要彼此說謊﹐因你們已經脫去舊人和舊人的行為”

3) 可以彼此不同意﹐但不必爭吵。

箴言17﹕14﹔ 20﹕3﹔ 羅馬書13﹕13﹔以弗所書4﹕31

“ 在爭鬧之先﹐必當止息爭兢。
遠離紛爭﹐是人的尊榮﹔愚妄人都愛爭鬧。
行事為人要端正﹐好像行在白晝﹐ 不可荒宴醉酒﹐不可好色邪蕩﹐不可 爭兢忌妒。
一切苦毒﹐惱恨﹐忿怒﹐嚷鬧﹐譭謗﹐並一切的惡毒﹐都當從你們中間除掉。”

4) 避免以怒氣回應。在柔和與恩慈中回應。

箴言14﹕29﹔15﹕1﹔25﹕15﹔29﹕11﹔ 以弗所書 4﹕31

“不輕易發怒的﹐大有聰明﹔性情暴躁的﹐大顯愚妄。
回答柔和﹐使怒消退﹔言語暴動﹐觸動怒氣。
恆常忍耐﹐可以勸勸君王﹔柔和的舌頭﹐能折斷骨頭
愚妄人怒氣全發﹔智慧人忍氣含怒。 ”

良好的溝通是信徒生命成長的一部分。會眾領袖可以靈活設計一些全體一起操練的 小活動﹐設定在一定的時間段落中大家一起提醒成長﹐奠定下聖經中最重要的教導 之一﹕“和好”的基礎。