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透视人际

"你们要谨慎行事，不要像愚昧人，当像智慧人。。。 " ~ 以弗所书 5:15

职场人际是工作人必然面对的领域。可是，这似乎是一个无迹可寻，难以捉摸的领 域。所幸的是，当代许多职场已经注意到工作人在这方面的挣扎， 提供教育课程， 明朗正视问题，使得职场人际可以顺利一些，进而完成工作目标。这些课程不是基 于圣经经文，但它们是客观观察研究人类行为的结果，是神授命"管理"世界下的产 物。它们提供了一个透视和捕捉人类行为的认知工具。信徒们在其中，若能谦卑学 习，不但可以增进职场上的人际愉快感，也可以达到神对信徒们的生命目标，完成 预备神国度中事奉人的品格。

在职场人际关系的学习成长中，三个受到公认的领域是沟通，人格性向，和团队。 这儿要简介这三方面学习的一些方向。

1。沟通

说话是人类与生俱来的本领。沟通是人类与生俱来的需要。谁没有非常多的经验 ? 谁不会呢? 可是，出乎意料地，当在现代人际专家们的研究下，他/她们却发现这是 人类最缺乏教育的领域之一。难怪，许多工作人的一个烦恼的领域就是沟通。

职场是一个充满沟通的地方。 许多事情的运行和成功必需仰赖沟通。许多的冲突和 纠纷是因为沟通。无疑地， 沟通是一个需要学习的领域。一个工作人要在那些方面 来学习呢?

1) 沟通是一个包括倾听和说话的过程。

这个过程其实很复杂。其中可以误读，误解，扭曲，变质的有意和无意的因素很 多。这些因素可以来自自己内在，可以来自外在环境和别人。它们造成在说与听之间的 "噪音。" 因此，查明，澄清，解释，回馈，续谈都成为一些必要的可能。工作人要 学得问问题，倾听，跟进，辨认一般行为语言意义等的技巧。箴言18:13 说：“ 未 曾 听 完 先 回 答 的 、 便 是 他 的 愚 昧 、 和 羞 辱 。“诗人说"你的话 语一解开，就有光，使愚人通达。" 保罗教导" 言语带着和气，好像用盐调和"(歌 罗西书 4:6)。这些都说明沟通上的重要点。倾听有一套学问。说话也有一套学问。 虚心省察自己的恶习，刻意改进，就可以把人际根基打好。(见本网站关顾事工下"倾 听")

2) 沟通导向:

工作人是活在一个上有长官，下有部属，旁有同事的环境中。因着职务和角色的需 要，工作人会面对不同导向的沟通。不同的导向会需要不同焦点，范畴和礼仪的沟 通。一个工作人要辨识自己所属职场上沟通流向和的一些习以为常的沟通特性。

3) 会议中的沟通:

经常，这包括了: 给予倾听，表达支持或不同意的回馈，留给和尊重别人发言时间 等。在提出和面对问题时， 问题可以有资讯的，有个人对相关主题上态度，意见， 和信念的省察，有需要澄清的问题，有不满或困惑的情绪上的表达。如何发问? 如 何回答? 工作人要发现自己的样式，自信而灵活地运用。

4) 社交沟通:

社交的沟通可以从一般的话题开始，找到 沟通点，继续跟进，倾听，回应。这 样的沟通也许因为情况而自然终止，也许可以发展出一个有意义的关系。一般而言，避 免太个人的话题，如婚姻，金钱，孩子等。若对某一话题没兴趣，尽可借口离开， 或引导转变话题。若对自己不熟悉的话题，可以诚实表明，但可以请教别人在这话 题上的知识和意见。至于那类纷争，扰乱，诡诈，毁谤，狂傲，自夸的话，则要尽 量避免。

5) 书面报告的沟通:

这可能包括了备忘，电邮，报告，或社会媒体等的沟通。除了要注意它们适用的 处境外，一般而言，要清晰。有明确的对象，清楚的主题，简明要点，必要细节。

6) 短时间或长时间的，有主题的口头报告:

掌握住明显的主题，目的，目标，然后也许三点式的发展，三点式的支持， 倒回式总结。其中，繁简，气氛，可以看报告性质，场合，人群团体而变化。若需使 用报表呈现或传声工具，要事先熟悉，演练。在一些临时即兴而起的话题，也可以 采用这个基本模式。

7) 研究性的报告:

介绍主题，已有的讨论和辩论，然后陈明自己论点，给予支持例子，终结论 题和例子。

8) 特别场合和情况的沟通:

这些可能包括给予和接受鼓励称赞的话，介绍自己的话， 介绍别人的话；道歉的话； 原谅的话；庆祝的话。。。

9) 表达激动情绪的话语:

比如，当我听到(事实)， 我感到(非常失望)。我感到(事 实)牵动我， 我感到(不安。。。)

10) 自信 自卫的沟通:

这种沟通使得自己可以诚实地叫别人知道自己的观点，信念， 需要，而同时尊重别人的观点，信念，需要。比如， 我听到了你说的。我有个不同 的观点。。。

11) 挑战别人盲点的沟通:

比如，我注意到你对(人或事)有些不悦，你愿多谈谈(人 或事)吗? 我听到你说(一事)，可是我看到(行为)。。。

12) 商议性的沟通:

我感到有些(感觉，思想)需要澄清，我们可以(约个时间)谈谈 吗?

13) 面对人际批评的沟通:

批评通常隐射某种冲突，需要，期望。最好是表达感受， 使冲突明朗化，倾听动机和需要。一方面心存虚心，省察自己，从中成长。另一方 面心存自信，帮助对方看到他/她眼中的"梁"，终止继续批评。

14) 面对和给予工作评估的沟通:

当给予评估时，检查自己动机，着眼帮助成长。在面对评估时，则虚心倾听，诚实 接纳，同意改进。或者，温柔提出疑问，自信表明己方的观点。

2。 性格倾向

人各有 "格"和"向"。 这是神创造的手迹。神说是‘好"的。可是，很多时候， 人们觉得与人格格不入，自己是个令人"剌手"的难人，别人也是个叫自己感到带"刺"的 难人。 在职场上，各样"格"和"向"的人同路碰头会面。为了成就工作目标，如何穿 "刺"化"剌"就变成一个需要学习的领域。罗马书12:18 劝勉: "若是能行，总要尽力 与众人和睦。" 如何可能落实呢?

对性格倾向的好奇和观察与人类历史同步发展。现代心理和行为学家发展出许多的 理论和工具，来帮助人们发掘自己，认识自己的性格倾向的惯性和趋向，进而帮助 人自信接纳自己和自我成长。现代职场教育专家就是应用这些工具来帮助工作人了 解在职场中相交和行事方式的差异，促进彼此接纳，彼此学习调整变通，达到配搭 同工，增进工作中运行顺利和愉快。

现代职场上简单著名的工具有迈尔-部律革特性指标 (Myers-Briggs Traits Indicators) ， 大五项(Big Five))等。 它们有一些衡量的特性项目。比如，迈尔-部律革特性 指标探寻人们如何看世界和作决定。四对指标项目包括了: 精力来向和表达取向(内 向或外向)，收集资讯的惯向(感官或直觉)，作决定的依据习性(感觉或理性思考)， 决定之后的变通意愿和能力(决而定或决而继续变)。 大五项则包括了五对指标: 合 群主动健谈热情或独行被动沉默冷静， 同情合作或怀疑对立，情绪稳定或容易激动， 自律可靠或散漫善变，对新经验的开放领受或封闭拒绝。

虽然角度不同，使用词汇不同，众多的工具都同意几点: (1) 它们都承认每一个"格 "与"向"都有它的优点和缺点。(2) 每一个"格"和"向"都有特别适合的时机，情况的 地方。(3) 每一个人会有明显的一个趋向。(4) 随着各人教育训练和生活经验的塑 造，大多数人是一种以上的混合型。(5) "格"与""向不是"好"或"不好"，"对"或"不 对"的问题。(6) "格"和"向" 影响着人为什么有不一样的么沟通，交往，行事方式。 (7) 每一种"格"与"向"都可能在某种时机，情况变成他种性态"格"与"向"的"刺。" (8) 人不能改变人。(9)人只能多注意认识自己的"格"和"向"，多了解别人的"格"和 "向"，彼此调节，彼此配合来相处沟通。(10) 每一个"格"与"向"都可以因为有意识 地认知，反省，学习，调整而圆熟。

对信徒言，在"调节自己，配合别人"来相处沟通之中有"谦虚"与"温和"的真实表现， 有"恩慈"和"忍耐"的实际操练。所成全的是所谓"顺"与"服"的美德。基督信徒们是 一群有神的爱，受圣灵不断陶冶和更新的人。他/她已经具备比较宽大的容人量，也 有较忠实的自我观。职场上性格和倾向的合作和配搭给予他/她更多认识自己，成长 自己，丰富自我的机会。他/她也可以具体地操练属神的美德，也落实地宣扬神自己 美德。

3。 团队

团队工作是现代职场的特色。大部分的工作都需仰赖团队来完成。团队是一群为到 完成一项工作项目，有专才，有目标， 有期限的一个工作群体。每一人在其中，各 有角色，各有功能。全体要配合搭档，联结共同运行，完成一项工作。当完成之后， 这个团队或是解散，或是重组，或是继续。

一个团队的组成通常会经过一个过程。礼貌相识阶段，明朗冲突阶段，规范同意阶 段，共同运行阶段，结束告别阶段。在其中，如何成为一个团队队员或带领一个团 队，面对或化解冲突，有效作成决定，同工合作，检讨评估都成为必学习领域。

团队动力有许多因素促成。团队队员的性格倾向，沟通惯性，团队性质，团队运行 模式和过程都可以形成不同的动力。团队之外职场的历史传统，未明言的隐藏议程 计划，队员间过去的公私恩怨也会具有影响力。通常一个容易相处的团队有一些特 色: 1) 有共同目标； 2) 有某种程度的行为公约；3) 诚实开放交流理念，彼此妥 协的空间； 4) 有公开地鼓励，有称赞， 5) 愿意彼此倾听的习惯； 6) 以恩典处 理批评；7) 有容许各人缺点，失败存在的可能性；8) 给予各人或团队支持；9) 容 许各人以所任角色，以专业技术，知识来共同分享领导角色；10) 团员明白自己角 色功能，别人角色功能，彼此尊重权职界限。

团队有小组的性质。小组有理性和非理理性的一面。非理性的一面越多，团队动力 越难预测，越复杂。团队可能会变成一个令人烦扰的经验。一人独断，联合垄断， 排挤孤立，权力斗争会是小组中常出现的现象。工作人自己在团队中如何行事为人 可以使这个团队变成一个健康的团队或是叫人烦扰的团队。明白团队，刻意学作一 个建立正面影向力团员或领导，可以使得团队成为一个较愉快的经验。

人际是万事的相会之点。人际关系是一生之学。耶稣基督的救恩中包涵了对我们人 际的救赎。所以，使徒们的教导中都指出，救恩的果子要在人际上显出来。职场人 际只不过是全面人际关系中的一环。愿你/你投资时间，增广这方面的见识，谦卑学 习。为了神的缘故，若是能行，总要尽力与众人和睦，这会使职场生活快乐很多。