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倾听

倾听不是一个被动的过程。它是一个收集资料和作适当反应的过程。箴言18：13 说“未曾听完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。”雅各书1：19 说：”但你们个人 要快快地听， 慢慢地说，慢慢地动怒。“这些都提醒我们“倾听”在处世上的重要 性。在关爱事工里， 倾听是很基本而且必要的一部分。许多时候， 光是倾听， 就 可带给人安慰， 帮助人卸下重担，引导人走出迷宫， 寻得亮光， 达到自我解决问 题的目的。不过，良好的倾听习性不是与生俱来，是需要后天学习的。

下面是几个平常但是非常有用的倾听原则和技巧。

１。原则

１）。仔细地倾听“事实”（箴言１８：１３：“ 未 曾 听 完 先 回 答 的 、 便 是 他 的 愚 昧 、 和 羞 辱 。“）

这包括真正地“听”对方说了什么和怎么样说。倾听者不但 听对方所说的内容，而且去察觉方的感情和对方的动作态度表达。在过程中，倾听 者注意避免先入为主的成见，自我以往的经验，自我的附加解释，不必要的打岔， 太早下结论，给判断，给解决。倾听的初步目的是明白什么是当事人所要传达的事 实和信息。

２）。“积极”地倾听（箴言１８：１５：” 聪 明 人 的 心 得 知 识 ． 智 慧 人 的 耳 求 知 识 。“ ）

　所谓“积极地“倾听，是说你“主动地”听。你不但寻求，获得知讯，而且 知道如何或跟进，或鼓励，或导引发展会谈的过程。这包括了问什么，何时问，如 何用适当的字词来表达你所要问的问题。并且，在必要的时候，要求说话的人澄清 感觉，感受，感情，和行为姿态，不把假定你已经了解所听到的有声话语当作真正 的讯息。所谓必要的时候， 可能是倾听者没有听清楚，诉说者没有说清楚， 可能 是倾听者觉察到当事人的前后言语，行动， 感情表达上不一致的地方。

３）。“周全”地听　（箴言　１８：１７“ 先 诉 情 由 的 、 似 乎 有 理 ． 但 邻 舍 来 到 、 就 察 出 实 情 。 ”）

每一个问题都卷入多重的人与事。如果可能的话，倾听卷入事件的每一方的表 达，而且考察是否每一方都听到其他方所说。在整个倾听的过程中，要注意解释， 修正，和澄清。

另外，倾听者要注意三角关系的处理。所谓的三角，包括了当事人，倾听者，第三 角。这第三角可以是一个人，一群人，一个团体，一个观点，一个争论。倾听者的 角色是帮助当事人澄清他／她对这第三角的了解和感受，然后使得当事人在这样的 了解和感受中，去达到自我调整，甚至 解决的目的。倾听者要避免落入轻意附和， 与当事人或第三角连在一起的试探。

４）。保守机密。保护尊重当事人的隐私权。在倾听之后，保守你所听到的，未经 当事人的同意，请勿随意传播。

２。一些基本的技巧

1) 用不同的方式，词汇来重复地说：用正面和反面的方式来说

例子：(1)。 你为什么不开心？
什么事令你愁烦？

(2)。 你很开心吗？
你不是很开心吗？

2) 问一些可以产生答案的问题：

比如： 谁， 什么时候，怎么样， 为什么
你应在什么时候完成你的工作项目呢？

3) 对于观点的省查

例子： 唉呀！ 这工作真是没趣！

省查：

没趣？你可以多谈谈吗？
这是 什么意思？
你的工作是怎么没趣？
你不满意你的工作呀！
你的意思是。。。。吗？
依据我所听到(或我所了解的)，你 是不是说。。。

4) 给予用公开和清晰语言表达感受和情绪的机会（听，但不猜测，要求澄清）

例子：

你觉得如何？
你感到受威胁吗？

5) 客观地描述所看到的，观察到的动作语言（注意，但不要解释，可以要求澄 清）

例子：

你说要好好学中文，可是你即使有时间也不想到把中文书拿出来看一下。。。
　我注意到你的声音不如平常开朗，。。。。

6) 给予同意的回应，表示你的注意和鼓励

例子：

是的， 噢， 原来如此。。。， 点头
沉默， 等候

7) 对于失落或不明显的资讯，要进一步地寻问

例子：

你认为还有其他的。。。。吗？
假若。。。 你会。。。吗？
你可以在这方面多解释一下吗？

8) 用积极，正面，肯定的表达方式取代或重建消极的， 负面性的， 和否定的 表达方式。

例子： 消极的方式：唉呀！糟糕了！这下没指望了！
　　　积极的方式：这的确有点困难，让我们来试试看。。。想想看。。。

３。　练习

1) “倾听”的基本练习

在下一星期中的人际交往中，刻意地在两个或三个的事件中，来操练这个练 习。请利用下列表格来作这个练习。 在练习的过程中，请刻意地注意自己方面(倾 听者)的思绪，感情，动作，和反应。这个练习的目的是明白自己的倾听习惯。

- 当对方在述说的时候，保持安静，只需要给予最低限度的回应。注意谦卑 和耐性，把自己可能有的先见都放置一旁。

- 忠实记下对方话语倾诉的要点，所流露的感受，和姿态上的特征。

- 忠实 记下倾听期间，你自己可能的有声的话语回应或无声的反应和内在情 绪的变化。

－　比较一下，你的先见和你所听到的。观察回顾一下，你是否发现你对于对方倾 诉的人多一些真实的了解？你是否能忠实地不加任何色彩和曲解的接受对方所陈述 的事实？你认为你自己的倾听习惯，有何可以改进的地方？可以称赞的地方？

2) “倾听”技巧的练习

在上一个练习做过后，再把握两，三个的交谈机会。除了继续前一个练习中的 基本倾听态度，请刻意地运用上述有关倾听的基本技巧。在交谈之后， 记下你曾运 用了什么技巧？这技巧如何影响了你这次会谈中的事实，人际关系，和自己的成长？ 有什么地方你可以作的更有效？