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透視人際

"你們要謹慎行事，不要像愚昧人，當像智慧人。。。" ~ 以弗所書 5:15

職場人際是工作人必然面對的領域。可是，這似乎是一個無跡可尋，難以捉摸的領 域。所幸的是，當代許多職場已經注意到工作人在這方面的掙扎， 提供教育課程， 明朗正視問題，使得職場人際可以順利一些，進而完成工作目標。這些課程不是基 於聖經經文，但它們是客觀觀察研究人類行為的結果，是神授命"管理"世界下的產 物。它們提供了一個透視和捕捉人類行為的認知工具。信徒們在其中，若能謙卑學 習，不但可以增進職場上的人際愉快感，也可以達到神對信徒們的生命目標，完成 預備神國度中事奉人的品格。

在職場人際關係的學習成長中，三個受到公認的領域是溝通，人格性向，和團隊。 這兒要簡介這三方面學習的一些方向。

1。溝通

說話是人類與生俱來的本領。溝通是人類與生俱來的需要。誰沒有非常多的經驗? 誰不會呢? 可是，出乎意料地，當在現代人際專家們的研究下，他/她們卻發現這是 人類最缺乏教育的領域之一。難怪，許多工作人的一個煩惱的領域就是溝通。

職場是一個充滿溝通的地方。 許多事情的運行和成功必需仰賴溝通。許多的衝突和 糾紛是因為溝通。無疑地， 溝通是一個需要學習的領域。一個工作人要在那些方面 來學習呢?

1) 溝通是一個包括傾聽和說話的過程。

這個過程其實很複雜。其中可以誤讀，誤解，扭曲，變質的有意和無意的因素很多。 這些因素可以來自自己內在，可以來自外在環境和別人。它們造成在說與聽之間的 "噪音。" 因此，查明，澄清，解釋，回饋，續談都成為一些必要的可能。工作人要 學得問問題，傾聽，跟進，辨認一般行為語言意義等的技巧。箴言18:13 說：“ 未 曾 聽 完 先 回 答 的 、 便 是 他 的 愚 昧 、 和 羞 辱 。“詩人說"你的話 語一解開，就有光，使愚人通達。" 保羅教導" 言語帶著和氣，好像用鹽調和"(歌 羅西書 4:6)。這些都說明溝通上的重要點。傾聽有一套學問。說話也有一套學問。 虛心省察自己的惡習，刻意改進，就可以把人際根基打好。(見本網站關顧事工下"傾 聽")

2) 溝通導向:

工作人是活在一個上有長官，下有部屬，旁有同事的環境中。因著職務和角色的需 要，工作人會面對不同導向的溝通。不同的導向會需要不同焦點，範疇和禮儀的溝 通。一個工作人要辨識自己所屬職場上溝通流向和的一些習以為常的溝通特性。

3) 會議中的溝通:

經常，這包括了: 給予傾聽，表達支持或不同意的回饋，留給和尊重別人發言時間 等。在提出和面對問題時， 問題可以有資訊的，有個人對相關主題上態度，意見， 和信念的省察，有需要澄清的問題，有不滿或困惑的情緒上的表達。如何發問? 如 何回答? 工作人要發現自己的樣式，自信而靈活地運用。

4) 社交溝通:

社交的溝通可以從一般的話題開始，找到 溝通點，繼續跟進，傾聽，回應。這樣的 溝通也許因為情況而自然終止，也許可以發展出一個有意義的關係。一般而言，避 免太個人的話題，如婚姻，金錢，孩子等。若對某一話題沒興趣，盡可藉口離開， 或引導轉變話題。若對自己不熟悉的話題，可以誠實表明，但可以請教別人在這話 題上的知識和意見。至於那類紛爭，擾亂，詭詐，譭謗，狂傲，自誇的話，則要儘 量避免。

5) 書面報告的溝通:

這可能包括了備忘，電郵，報告，或社會媒體等的溝通。除了要注意它們適用的處 境外，一般而言，要清晰。有明確的對象，清楚的主題，簡明要點，必要細節。

6) 短時間或長時間的，有主題的口頭報告:

掌握住明顯的主題，目的，目標，然後也許三點式的發展，三點式的支持，倒 回式總結。其中，繁簡，氣氛，可以看報告性質，場合，人群團體而變化。若需使 用報表呈現或傳聲工具，要事先熟悉，演練。在一些臨時即興而起的話題，也可以 採用這個基本模式。

7) 研究性的報告:

介紹主題，已有的討論和辯論，然後陳明自己論點，給予支持例子，終結論題 和例子。

8) 特別場合和情況的溝通:

這些可能包括給予和接受鼓勵稱讚的話，介紹自己的話， 介紹別人的話﹔道歉的話﹔ 原諒的話﹔慶祝的話。。。

9) 表達激動情緒的話語:

比如，當我聽到(事實)， 我感到(非常失望)。我感到(事 實)牽動我， 我感到(不安。。。)

10) 自信 自衛的溝通:

這種溝通使得自己可以誠實地叫別人知道自己的觀點，信念， 需要，而同時尊重別人的觀點，信念，需要。比如， 我聽到了你說的。我有個不同 的觀點。。。

11) 挑戰別人盲點的溝通:

比如，我注意到你對(人或事)有些不悅，你願多談談(人 或事)嗎? 我聽到你說(一事)，可是我看到(行為)。。。

12) 商議性的溝通:

我感到有些(感覺，思想)需要澄清，我們可以(約個時間)談談 嗎?

13) 面對人際批評的溝通:

批評通常隱射某種衝突，需要，期望。最好是表達感受， 使衝突明朗化，傾聽動機和需要。一方面心存虛心，省察自己，從中成長。另一方 面心存自信，幫助對方看到他/她眼中的"樑"，終止繼續批評。

14) 面對和給予工作評估的溝通:

當給予評估時，檢查自己動機，著眼幫助成長。在面對評估時，則虛心傾聽，誠實接納，同意改進。或者，溫柔提出疑問，自信表明己方的觀點。

2。 性格傾向

人各有 "格"和"向"。 這是神創造的手跡。神說是‘好"的。可是，很多時候，人們 覺得與人格格不入，自己是個令人"剌手"的難人，別人也是個叫自己感到帶"刺"的 難人。 在職場上，各樣"格"和"向"的人同路碰頭會面。為了成就工作目標，如何穿 "刺"化"剌"就變成一個需要學習的領域。羅馬書12:18 勸勉: "若是能行，總要盡力 與眾人和睦。" 如何可能落實呢?

對性格傾向的好奇和觀察與人類歷史同步發展。現代心理和行為學家發展出許多的 理論和工具，來幫助人們發掘自己，認識自己的性格傾向的慣性和趨向，進而幫助 人自信接納自己和自我成長。現代職場教育專家就是應用這些工具來幫助工作人了 解在職場中相交和行事方式的差異，促進彼此接納，彼此學習調整變通，達到配搭 同工，增進工作中運行順利和愉快。

現代職場上簡單著名的工具有邁爾-部律革特性指標 (Myers-Briggs Traits Indicators) ， 大五項(Big Five))等。 它們有一些衡量的特性項目。比如，邁爾-部律革特性 指標探尋人們如何看世界和作決定。四對指標項目包括了: 精力來向和表達取向(內 向或外向)，收集資訊的慣向(感官或直覺)，作決定的依據習性(感覺或理性思考)， 決定之後的變通意願和能力(決而定或決而繼續變)。 大五項則包括了五對指標: 合 群主動健談熱情或獨行被動沉默冷靜， 同情合作或懷疑對立，情緒穩定或容易激動， 自律可靠或散漫善變，對新經驗的開放領受或封閉拒絕。

雖然角度不同，使用詞彙不同，眾多的工具都同意幾點: (1) 它們都承認每一個"格 "與"向"都有它的優點和缺點。(2) 每一個"格"和"向"都有特別適合的時機，情況的 地方。(3) 每一個人會有明顯的一個趨向。(4) 隨著各人教育訓練和生活經驗的塑 造，大多數人是一種以上的混合型。(5) "格"與""向不是"好"或"不好"，"對"或"不 對"的問題。(6) "格"和"向" 影響著人為什麼有不一樣的麼溝通，交往，行事方式。 (7) 每一種"格"與"向"都可能在某種時機，情況變成他種性態"格"與"向"的"刺。" (8) 人不能改變人。(9)人只能多注意認識自己的"格"和"向"，多了解別人的"格"和 "向"，彼此調節，彼此配合來相處溝通。(10) 每一個"格"與"向"都可以因為有意識 地認知，反省，學習，調整而圓熟。

對信徒言，在"調節自己，配合別人"來相處溝通之中有"謙虛"與"溫和"的真實表現， 有"恩慈"和"忍耐"的實際操練。所成全的是所謂"順"與"服"的美德。基督信徒們是 一群有神的愛，受聖靈不斷陶冶和更新的人。他/她已經具備比較寬大的容人量，也 有較忠實的自我觀。職場上性格和傾向的合作和配搭給予他/她更多認識自己，成長 自己，豐富自我的機會。他/她也可以具體地操練屬神的美德，也落實地宣揚神自己 美德。

3。 團隊

團隊工作是現代職場的特色。大部份的工作都需仰賴團隊來完成。團隊是一群為到 完成一項工作項目，有專才，有目標， 有期限的一個工作群體。每一人在其中，各 有角色，各有功能。全體要配合搭檔，聯結共同運行，完成一項工作。當完成之後， 這個團隊或是解散，或是重組，或是繼續。

一個團隊的組成通常會經過一個過程。禮貌相識階段，明朗衝突階段，規範同意階 段，共同運行階段，結束告別階段。在其中，如何成為一個團隊隊員或帶領一個團 隊，面對或化解衝突，有效作成決定，同工合作，檢討評估都成為必學習領域。

團隊動力有許多因素促成。團隊隊員的性格傾向，溝通慣性，團隊性質，團隊運行 模式和過程都可以形成不同的動力。團隊之外職場的歷史傳統，未明言的隱藏議程 計劃，隊員間過去的公私恩怨也會具有影響力。通常一個容易相處的團隊有一些特 色: 1) 有共同目標﹔ 2) 有某種程度的行為公約﹔3) 誠實開放交流理念，彼此妥 協的空間﹔ 4) 有公開地鼓勵，有稱讚， 5) 願意彼此傾聽的習慣﹔ 6) 以恩典處 理批評﹔7) 有容許各人缺點，失敗存在的可能性﹔8) 給予各人或團隊支持﹔9) 容 許各人以所任角色，以專業技術，知識來共同分享領導角色﹔10) 團員明白自己角 色功能，別人角色功能，彼此尊重權職界限。

團隊有小組的性質。小組有理性和非理理性的一面。非理性的一面越多，團隊動力 越難預測，越複雜。團隊可能會變成一個令人煩擾的經驗。一人獨斷，聯合壟斷， 排擠孤立，權力鬥爭會是小組中常出現的現象。工作人自己在團隊中如何行事為人 可以使這個團隊變成一個健康的團隊或是叫人煩擾的團隊。明白團隊，刻意學作一 個建立正面影嚮力團員或領導，可以使得團隊成為一個較愉快的經驗。

人際是萬事的相會之點。人際關係是一生之學。耶穌基督的救恩中包涵了對我們人 際的救贖。所以，使徒們的教導中都指出，救恩的果子要在人際上顯出來。職場人 際只不過是全面人際關係中的一環。願你/妳投資時間，增廣這方面的見識，謙卑學 習。為了神的緣故，若是能行，總要盡力與眾人和睦，這會使職場生活快樂很多。