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傾聽

傾聽不是一個被動的過程。它是一個收集資料和作适當反應的過程。箴言18：13 說“未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。”雅各書1：19 說：”但你們個人 要快快地聽， 慢慢地說，慢慢地動怒。“這些都提醒我們“傾聽”在處世上的重要 性。在關愛事工里， 傾聽是很基本而且必要的一部分。許多時候， 光是傾聽， 就 可帶給人安慰， 幫助人卸下重擔，引導人走出迷宮， 尋得亮光， 達到自我解決問 題的目的。不過，良好的傾聽習性不是與生俱來，是需要後天學習的。

下面是幾個平常但是非常有用的傾聽原則和技巧。

１。原則

１）。仔細地傾聽“事實”（箴言１８：１３：“ 未 曾 聽 完 先 回 答 的 、 便 是 他 的 愚 昧 、 和 羞 辱 。“）

這包括真正地“聽”對方說了什么和怎麼樣說。傾聽者不但 聽對方所說的內容，而且去察覺方的感情和對方的動作態度表達。在過程中，傾聽 者注意避免先入為主的成見，自我以往的經驗，自我的附加解釋，不必要的打岔， 太早下結論，給判斷，給解決。傾聽的初步目的是明白什麼是當事人所要傳達的事 實和信息。

２）。“積极”地傾聽（箴言１８：１５：” 聰 明 人 的 心 得 知 識 ． 智 慧 人 的 耳 求 知 識 。“ ）

　所謂“積極地“傾聽，是說你“主動地”聽。你不但尋求，獲得知訊，而且 知道如何或跟進，或鼓勵，或導引發展會談的過程。這包括了問什麼，何時問，如 何用適當的字詞來表達你所要問的問題。並且，在必要的時候，要求說話的人澄清 感覺，感受，感情，和行為姿態，不把假定你已經了解所聽到的有聲話語當作真正 的訊息。所謂必要的時候， 可能是傾聽者沒有听清楚，訴說者沒有說清楚， 可能 是傾聽者覺察到當事人的前後言語，行動， 感情表達上不一致的地方。

３）。“周全”地聽　（箴言　１８：１７“ 先 訴 情 由 的 、 似 乎 有 理 ．但 鄰 舍 來 到 、 就 察 出 實 情 。 ”）

每一個問題都卷入多重的人與事。如果可能的話，傾聽捲入事件的每一方的表 達，而且考察是否每一方都聽到其他方所說。在整個傾聽的過程中，要注意解釋， 修正，和澄清。

另外，傾聽者要注意三角關係的處理。所謂的三角，包括了當事人，傾聽者，第 三角。這第三角可以是一個人，一群人，一個團體，一個觀點，一個爭論。傾聽者的 角色是幫助當事人澄清他／她對這第三角的了解和感受，然後使得當事人在這樣的 了解和感受中，去達到自我調整，甚至 解決的目的。傾聽者要避免落入輕意附和， 與當事人或第三角連在一起的試探。

４）。保守機密。保護尊重當事人的隱私權。在傾聽之後，保守 你所聽到的，未經當事人的同意，請勿隨意傳播。

２。一些基本的技巧

1) 用不同的方式，詞匯來重復地說：用正面和反面的方式來說

例子：(1)。 你為什麼不開心？
什麼事令你愁煩？

(2)。 你很開心嗎？
你不是很開心嗎？

2) 問一些可以產生答案的問題：

比如： 誰， 什麼時候，怎麼樣， 為什麼
你應在什麼時候完成你的工作項目呢？

3) 對於觀點的省查

例子： 唉呀！ 這工作真是沒趣！

省查：

沒趣？你可以多談談嗎？
這是 什麼意思？
你的工作是怎麼沒趣？
你不滿意你的工作呀！
你的意思是。。。。嗎？
依据我所听到(或我所了解的)，你 是不是說。。。

4) 給予用公開和清晰語言表達感受和情緒的机會（听，但不猜測， 要求澄清）

例子：

你覺得如何？
你感到受威脅嗎？

5) 客觀地描述所看到的，觀察到的動作語言（注意，但不要解釋，可以 要求澄 清）

例子：

你說要好好學中文，可是你即使有時間也不想到把中文書拿出來看一下。。。
　我注意到你的聲音不如平常開朗，。。。。

6) 給予同意的回應，表示你的注意和鼓勵

例子：

是的， 噢， 原來如此。。。， 點頭
沉默， 等候

7) 對于失落或不明顯的資訊，要進一步地尋問

例子：

你認為還有其他的。。。。嗎？
假若。。。 你會。。。嗎？
你可以在這方面多解釋一下嗎？

8) 用積極，正面，肯定的表達方式取代或重建消極的， 負面性的， 和 否定的表達方式。

例子： 消極的方式：唉呀！糟糕了！這下沒指望了！
　　　積極的方式：這的確有點困難，讓我們來試試看。。。想想看。。。

３。　練習

1) “傾聽”的基本練習

在下一星期中的人際交往中，刻意地在兩個或三個的事件中，來操練這個練 習。請利用下列表格來作這個練習。 在練習的過程中，請刻意地注意自己方面(傾 聽者)的思緒，感情，動作，和反應。這個練習的目的是明白自己的傾聽習慣。

- 當對方在述說的時候，保持安靜，只需要給予最低限度的回應。注意謙卑 和耐性，把自己可能有的先見都放置一旁。

- 忠實記下對方話語傾訴的要點，所流露的感受，和姿態上的特徵。

- 忠實 記下傾聽期間，你自己可能的有聲的話語回應或無聲的反應和內在情 緒的變化。

－　比較一下，你的先見和你所听到的。觀察回顧一下，你是否發現你對於對方 傾訴的人多一些真實的了解？你是否能忠實地不加任何色彩和曲解的接受對方所陳述 的事實？你認為你自己的傾聽習慣，有何可以改進的地方？可以稱贊的地方？

2) “傾聽”技巧的練習

在上一個練習做過後，再把握兩，三個的交談機會。除了繼續前一個練習中的 基本傾聽態度，請刻意地運用上述有關傾聽的基本技巧。在交談之後， 記下你曾運 用了什麼技巧？這技巧如何影響了你這次會談中的事實，人際關係，和自己的成長？ 有什麼地方你可以作的更有效？